Tener una tienda en línea y una buena atención al cliente, no es suficiente, la experiencia es un todo que debe de abarcar desde la compra hasta la entrega de un producto, y en este proceso el tramo de la última milla es decisivo para que los clientes se fidelicen.

Según el portal de Statista, el mercado global de entregas en el servicio de última milla, va a crecer hasta 200 mil millones de dólares en 2027, desde los 108 mil millones de dólares que valía en 2020. 

Esto nos habla no solamente de la importancia del proceso de última milla en sí, sino de lo que de ello se desprende, como la búsqueda constante de especialización en el tema, de mejoras, eficiencia y mayor competitividad dentro del e-commerce.

Última milla en logística

La también llamada “distribución capilar”, en logística, se refiere a la fase en la cual un pedido ya fue hecho, pagado, ya se recogió, pasó por embalaje, y ahora toca entregárselo al cliente. Es el trayecto desde el almacén al comprador y debe ser realizada con cuidado, por los elementos que implica, que veremos a continuación.

Su importancia radica en el equilibrio que requiere entre la eficiencia del transporte, los tiempos y los gastos derivados. De hecho, el problema principal con el que se encuentran los clientes finales es con la tardanza en los tiempos de entrega, con el 31% de los consumidores señalando esto.

En cuanto a la cuestión de los gastos logísticos, si el proceso de última milla no está bien gestionado, este último tramo puede llevarse hasta 75% del total de dichas expensas, siempre con el riesgo de que el cliente pueda no estar satisfecho con la experiencia de compra.

¿Y qué es lo que puede desencadenar en un deficiente servicio de última milla, aumentando los costos al proveedor? No buscar la opción de entrega más equilibrada en cuanto a calidad y precio, que no haya buena comunicación en el rastreo de los pedidos, la falta de preparación para enfrentar contingencias referentes al tráfico, que no se busquen rutas alternativas, etc.

Entonces, con todos estos factores como posibles detonantes de una distribución capilar ineficiente, ¿cómo es que esto puede dejar de ser una preocupación y convertirse en la fortaleza de cualquier comercio electrónico? Con un software especializado.

Software especializado en logística de última milla

Con una solución digital de este tipo, podrás tener un mejor rendimiento en la logística, y gastos menores sin sacrificar un buen servicio. El software de última milla en logística debe de estar presente en todos los dispositivos, para que puedas estar todo el tiempo al tanto del estatus de los envíos.

En Pakke contamos con el servicio Track and Trace, en forma de una solución digital que puedes consultar desde tu computadora o tu celular, para que en todo momento de la última milla te sea posible hacer el seguimiento inteligente de los pedidos, con todas sus ventajas.

Dicho seguimiento inteligente en el software que te ofrecemos, se refiere a patrones predictivos que te muestran las rutas óptimas de entrega, para que el cliente final no deba esperar tanto por su producto. Este siempre estará informado también acerca de la ubicación de su paquete, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto o por WhatsApp. 

Puedes usarlo para complementar tu actual servicio de envíos y si trabajas con Pakke está incluido sin costo extra.

Esta solución eficientará esa última fase en el proceso de compra, para que te concentres solo en las ventas, dejando en manos de Pakke Última Milla la logística y en especial la última milla.